CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm còn đầy đủ nhãn mác, bao bì, tem bảo hành (nếu có).
• Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đơn hàng phải có hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng hợp lệ.

2. Các trường hợp áp dụng đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, khóa kéo bị hỏng, sai màu, sai mẫu so với đơn đặt hàng).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao nhầm so với đơn đặt hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu.
• Các chương trình khuyến mãi có ghi chú “Không áp dụng đổi trả”.
• Sản phẩm đổi trả không kèm theo hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ với shop qua fanpage, email hoặc hotline để thông báo về tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của shop theo hướng dẫn.
• Bước 3: Shop xác nhận tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về shop, shop sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển.
• Nếu khách hàng muốn đổi hàng do không ưng ý hoặc đổi sang mẫu khác, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Thời gian xử lý đổi trả

• Sau khi nhận được sản phẩm, shop sẽ kiểm tra và xử lý đổi/trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• Nếu hoàn tiền, shop sẽ chuyển khoản trong vòng 5-7 ngày làm việc tính từ thời điểm xác nhận đổi trả thành công.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline: 0367958077 hoặc Email: trandaophuongnhu@gmail.com để được hỗ trợ nhanh chóng.